INTERVENCION GRUPAL

INTERVENCION DE APOYO GRUPAL

 

Antecedentes:

 

El grupo formal sobre el cual trabajo, como se ha abordado en los trabajos pasados, es un grupo con fines específicos, los cuales son la colocación de negocios corporativos, que traigan ganancias significativas con el menor riesgo para la compañía, y adicionalmente que los colaboradores, es decir los miembros del equipo, reciban bonificaciones adicionales a su salario base, reconocimiento, mayor respaldo y estabilidad en su trabajo.

 

De acuerdo al Modelo de Conversión propuesto por Moscovici, en el cual la influencia minoritaria significa un cambio conductual permanente; dentro de este grupo se puede observar, en la manera como el gerente o líder ha influido en el resto del equipo, para motivarlos a tener un cambio en su actitud apática a la hora de compartir socialmente con el resto de la compañía en los diferentes eventos programados por la misma. Realmente se ha visto un cambio de actitud, que no se ha visto motivado por una mayoría y en donde no se ha presentado el fenómeno del conformismo, sino de toma de conciencia por parte de cada uno de los miembros, lo que logra un cambio perdurable y no momentáneo.

El grupo es pequeño, solo lo constituyen 12 personas, se ajusta a lo que plantea la teoría de la Autoconciencia, en la medida que existe un gran número de conductas prosociales, (se ayudan entre sí, sin esperar nada a cambio).

El grupo presenta más cohesión que hace 4 años,  ya que anteriormente existían colisiones, las cuales influían de manera negativa. El cambio del líder y algunos cambios en su estructura, han contribuido de manera positiva para que el grupo presente cambios de actitud evidenciables en su imagen corporativa y auto concepto de sus integrantes, ahora tienen un clima laboral más adecuado, que les proporciona estabilidad y en donde ya no se perciben las preferencias notables sobre ningún integrante en particular.

 

2. Diagnóstico necesidades:

El grupo presenta problemas a la hora de comprometerse, en el sentido que a la mayoría de sus integrantes les es difícil sacrificar tiempo extra para llevar a cabo tareas que representan el cumplimiento del presupuesto de la sucursal, también se observa falta de compromiso para realizar seguimiento a las labores diarias que involucran clientes muy importantes. Los miembros del equipo hacen muy bien su trabajo, pero solo se limitan a hacer lo que estipula su cargo y no aportan un valor agregado.

 

3. Justificación:

Es importante para mí como estudiante realizar esta intervención, porque apoya y consolida mi proceso de aprendizaje. Por medio de un caso real, aprendo a identificar en qué momento se presentan los diferentes fenómenos de las dinámicas grupales, lo que afianza mis conocimientos ya que el trabajar con un grupo existente, puedo determinar cuáles son sus percepciones y cogniciones, cuáles son sus motivaciones y que los lleva a satisfacer sus necesidades, a determinar cuáles son sus metas grupales, como se evidencia la interdependencia e interacción entre sus miembros.

Para el grupo es importante, porque ayuda a identificar cuáles son sus debilidades y fortalezas, determinando así el camino a seguir para el logro de sus metas y objetivos. El análisis de una persona externa y objetiva debe ayudar a mejorar su desempeño como grupo formal establecido y consolidado.

 

4. Alternativa de solución:

Algunos de los problemas que afronta este grupo se derivan directamente de la falta de identificación que tienen sus miembros con el equipo. De cómo las necesidades individuales priman sobre las necesidades colectivas. Sus integrantes ven como el grupo puede y debe satisfacer sus necesidades como seguridad, estabilidad económica, respaldo, entre otros, pero no afrontan completamente la idea de satisfacer las necesidades grupales en un 100%.

Como método de intervención grupal, considero que los miembros del equipo deben adquirir más pertenencia hacia la compañía y deben tener más responsabilidades junto con autonomía y delegación.

 

5. Objetivos General y específicos:

El objetivo principal, es mejorar el nivel de compromiso de los miembros del equipo con el grupo de trabajo, lo que demostraría que sus integrantes tienen sentido de pertenencia y están trabajando por intereses comunes y no individuales, como objetivo específico, pretendo que cada persona se identifique plenamente con sus responsabilidades y compruebe la importancia que sus funciones tienen para el beneficio del grupo, y como el buen desempeño de las mismas lograría alto rendimiento del equipo, por ende se cumplirían las metas y los objetivos grupales. 

 

6. Población beneficiaria:

Grupo formal, formado por la empresa Mapfre Colombia, con propósitos específicos como la colocación de negocios corporativos, que le traigan a la empresa utilidades considerables con el mínimo de riesgo.

El grupo está constituido por 7 mujeres y 5 hombres, con un rango de edad entre 39 y 21 años, los cuales conforman el equipo de trabajo de la sucursal Salitre de la Empresa Mapfre Seguros de Colombia aquí en Bogotá.

La oficina es la sucursal más grande en cuanto a producción a nivel nacional y es la encargada de manejar los negocios corporativos de la entidad

El grupo se conformó hace 12 años y por diferentes disposiciones de la compañía dependiendo del escenario, ha tenido rotación de personal, lo que hace que actualmente el grupo esté constituido por personal diferente al inicial.

Está constituida por un gerente, un director técnico, dos directores comerciales, una analista de cumplimiento, seis administradores de cuenta y una persona auxiliar de servicios generales.

 

7. Lugar o espacio en donde se desarrollan las actividades:

Ubicado en una de las zonas empresariales más modernas de Bogotá, la zona de Ciudad Salitre, cerca al corredor de seguros más grande del país, Delima Marsh, quien es su proveedor de negocios fundamental. Se destaca por su alto nivel en cuanto a imagen y buena ubicación; por encontrase cerca al aeropuerto de la ciudad.

 

8. Metodología y Técnicas para el desarrollo del trabajo:

Lo que se considera propio se lucha, se trabaja y se sacrifica, sin duda alguna; para el logro de este objetivo, se deben implementar talleres en donde se aborde este tema, en donde el miembro del equipo se sienta motivado a ser parte integral de su compañía.

Como segunda instancia, a cada uno de los miembros del equipo se les debería delegar más responsabilidad y autonomía, con el fin de que no trabajen bajo presión, sino incentivados por conseguir resultados importantes que dependan exclusivamente de ellos, lo que lograría para cada miembro un reconocimiento individual, pero que determina un logro significativo para el equipo en general.

FENOMENOS SOCIALES EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Tipo de grupo (Según la tipología de grupos).	Grupo formal, formado por la empresa Mapfre Colombia, con propósitos específicos como la colocación de negocios corporativos, que le traigan a la empresa utilidades considerables con el mínimo de riesgo.
Características del lugar donde reside o interactúa el grupo	El grupo tiene características estructurales específicas, como por ejemplo su ubicación; se encuentra en la zona de Ciudad Salitre, cerca al corredor de seguros más grande del país, Delima Marsh, quien es su proveedor de negocios fundamental.
Fortalezas del contexto del grupo	Al encontrarse ubicado en una de las zonas empresariales más modernas de Bogotá, se destaca por su alto nivel en cuanto a imagen y buena ubicación; por encontrase cerca al aeropuerto de la ciudad.
Limitaciones del contexto del grupo	Su ubicación dista de la sede principal, que se encuentra ubicada en el sector del Chicó, lo cual obstaculiza un poco el traslado de sus integrantes, en cuanto a cursos, capacitaciones, seminarios, diplomados, reuniones, entre otros
Descripción de la Interacción de los integrantes del grupo (relaciones, comportamientos, actitudes)	El comportamiento de sus miembros se ha visto afectado por el reciente cambio de presidente de la compañía, esto ha generado un poco de inestabilidad  y sobretodo incertidumbre ante las diferentes reestructuraciones.
Descripción de la dinámica del grupo teniendo en cuenta los siguientes conceptos
Cohesión	El grupo presenta cierto grado de cohesión, pero no totalmente, situaciones como el no cumplimiento de metas comerciales, hace que el grupo tienda a desequilibrar su unión, pero en términos generales es un grupo que ha superado diferentes escenarios, y que ha trabajado para sacarlos adelante.
Comunicación grupal	La forma de comunicación es clara y directa, sus integrantes tienen la confianza necesaria para hablar entre ellos y sobretodo con su líder, quien he observado es una persona justa quien lucha por conseguir prebendas para todos, sin discriminación alguna
Liderazgo y sus características	El gerente de la oficina, ha trabajado junto con el director técnico, quien sería el segundo al mando, en pro de mejorar la productividad, el clima laboral y la imagen que esta oficina proyecta hacia el resto de la compañía, obteniendo buenos resultados, que mantienen conformes y motivados al resto del grupo. El liderazgo está bien orientado, su líder es un hombre joven, bien capacitado, de mente abierta al cambio y al progreso, quien no guarda rencores ante situaciones adversas que se presentan, es un líder firme, quien coloca reglas y normas claras, todo dentro del marco del respeto y la adecuada comunicación.
Facilitación social	Se puede observar este fenómeno, en la manera como el gerente le demuestra a su equipo de trabajo, que al hacer seguimiento a los correos electrónicos, por medio de una llamada o a través de una respuesta por esta misma vía, las relaciones con Delima Marsh se ven fortalecidas, logrando buenos comentarios de este corredor con la presidencia de la compañía y por ende la sucursal demuestra el papel fundamental que cumple, no solo con cifras sino con buena actitud, prontitud en las respuestas y eficiencia en general.
Desindividualización	En el grupo no se ha presentado este fenómeno, ya que todos sus integrantes siempre han tenido la oportunidad de expresar sus opiniones de manera individual sin llegar a extremos en donde la masa los desindividualice y por tanto desvíen su atención.
Pensamiento grupal	Mapfre Colombia se había caracterizado por ser una compañía paternalista, la cual le brindaba a sus colaboradores seguridad y continuidad en sus labores, esto generó una ilusión de invulnerabilidad, lo cual  lleno de un excesivo optimismo que los hacía sentir libre de peligros e inseguridades. Algunos miembros han manifestado tener visión estereotípica del oponente, precisamente por trabajar para una de las compañías de seguros más grandes del país actualmente.
Normalización	La compañía siempre les ha brindado un marco de referencia bien estructurado, lo que hace que este fenómeno de la normalización no prospere.
Obediencia	La autoridad en inicio tenía que estar presente para que se generara obediencia por parte de los miembros del grupo, pero a medida que fueron trabajando en equipo y que se conocieron entre sí con el gerente de la sucursal, la autoridad se volvió legítima.
Conformidad	Existe conformidad en cuanto a la forma de vestir en el trabajo los días viernes. Inicialmente los colaboradores confundieron casual con informal, y por lo tanto el líder del grupo tuvo que intervenir y moldear ese comportamiento para que se acoplara a las políticas de la empresa y a la imagen que querían tener frente al cliente, aquí se pudo observar el fenómeno de docilidad, ya que aunque muchos no estuvieron de acuerdo, tuvieron que acceder debido a la presión social.
Reciprocidad	Este fenómeno se puede observar en la celebración del día de los cumpleaños de los integrantes del equipo, ese día todos se unen para regalarle un almuerzo muy especial, en donde el festejado tiene el derecho de escoger desde el restaurante, la comida, el postre y su regalo, así mismo para cada uno de los demás integrantes a lo largo del año.
Compromiso	El gerente percibía poco compromiso y falta de autonomía en su segundo al mando, decidió un día delegarle aún más responsabilidad que lo obligara a tomar decisiones que implicaran un riesgo, para así demostrarle que él tenía la suficiente capacitación para tomar decisiones importantes para la compañía.
Coherencia	De acuerdo al punto anterior, se determina la coherencia en cuanto a que el segundo al mando también tenía todas las capacidades y la delegación para desempeñar labores con cierto grado de autonomía.
Autoridad	El gerente proporciona confianza y seguridad, demuestra los conocimientos que posee y no duda en compartirlos con su equipo, esto ha determinado que su autoridad sea legítima antes que impuesta.
Simpatía	El gerente se ha esforzado por mantener una imagen colaborativa, agradable y reforzante.
Sanción	Cada uno de los integrantes del grupo, han tenido la oportunidad de ver las actitudes de una integrante que no le gusta socializar, que se limita a cumplir con sus funciones, sin dar un valor agregado, y que al hacerle retroalimentación manifiesta que no le importa, debido a esto la mayoría del equipo ha decidido no comportarse de esa manera.
Escasez	La compañía decidió por motivos presupuestales, no celebrar el día de los niños como siempre lo hacía, esto género en los colaboradores descontento y comentarios negativos, hasta de aquellos que nunca hacían participar a su hijo en dicha actividad.
El problema más relevante del grupo analizado es:	La falta de compromiso de algunos integrantes ante situaciones cruciales de la sucursal, como por ejemplo la falta de seguimiento de negocios importantes, debido a que se cruza con la terminación de la jornada laboral.

¿Qué es trabajo en equipo?

Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas.

Las empresas que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.

La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes.

El trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona sino para todo el equipo involucrado. Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.